ANPC · Soluționarea litigiilor cu consumatorii (SAL / SOL)
Ultima actualizare: 2026-06-30
În calitate de comerciant care vinde către consumatori în UE, oferim următoarele informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Dacă ai o reclamație pe care nu am putut-o rezolva direct, poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Website: https://anpc.ro.
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Te poți adresa procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) gestionate de ANPC pentru litigii între consumatori și comercianți. Detalii: https://anpc.ro/ce-este-sal/.
Soluționarea Online a Litigiilor (SOL / ODR)
Platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025. Pentru litigii legate de achiziții online, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct, apoi să folosești rutele ANPC / SAL de mai sus.
Contactează-ne mai întâi
Cele mai multe probleme se rezolvă cel mai rapid scriind la euwithdraw@shelby-software.ro. Vom încerca mereu o soluție echitabilă înainte de orice procedură formală.
